私が使っている携帯電話＝W32SAの不具合に関する続報です。

本日auの海浜幕張店にクレームをあげに行ってきました。要点としては、「電池の無料交換はとっととやって貰いたいが、これはそれで済む問題ではないだろう。これまでに生じた何らかの損害についてどういう対応を考えているのか？　あるいは今回の不具合に関する告知があまりにも遅くかつ極めて不徹底であることについて会社としてはどう考えるのか？　以上2点についてau側の考えをお聞きしたい。」といったことです。

前者については今のところ電池の無料交換のみしか考えていない、また、告知は6/8から順次郵送で文書を送っている、ということでした。私の名前でクレームを上にあげてくれ、と言ったのですが、ここでは対応できないのでお客様相談センターに電話してくれ、という話になりました。

で、相談センターに電話をしました。それでもって向こうの話の要点は、「現時点では今のところ電池の無料交換のみが三洋電機との協議で決定している。告知は6/16から順次行なわれる。それ以外の対応については現在三洋電機と協議中である。なお、個別のクレームに対して、その後それがどう処理されたかについての返答を個別に行なうことはない。」となります。

店舗との話のズレが大変気になるのですが、まあ、兎に角今のところauは同社のウェブサイトにしか情報を出していないわけで、そもそもこの問題に気づいている人がどれだけいるのか、というようなことも考えてしまうわけです。

ついでに書き込んでおきますが、電話ではこちらの意見として、「こんなのは今のところ全面的に三洋電機が悪いのだから、一人1,000円程度のauポイントによるキャッシュ・バック50万台分＝約5億円払わせれば済む話だと思う。6/5に対処法が分かって、16日から文書で告知なんていうダラダラしたことをやっていると、auにも責任が出てきてしまうわけで、これはもっと急ぐべきじゃないか。」、と言っておきました。正論でしょう？

と、云う事で。